会員登録について

IDを忘れてしまった。

お問い合わせフォームから、「ＩＤ問い合わせ」の項目を選択し、お問い合わせください。
お客様IDをお調べして、折り返しメールにてご連絡いたします。

※基本的には24時間以内に折り返しいたします。休業日にいただいたお問合せについては翌日以降の折り返しとなります。
※お問合せ時のお客様の氏名・電話番号・メールアドレスが、会員登録時の情報と一致していない場合には、セキュリティの都合上IDをお教え出来かねますのでご了承下さいませ。

パスワードを忘れてしまった。

マイページにログインしていただき、より、お客様ご自身で確認いただけます。
なお、確認の際は会員登録時のお客様のＩＤ・電話番号が必要となります。

パスワードを変更したい。

マイページにログインしていただき、「パスワード変更フォーム」からお客様ご自身で変更いただけます。

※変更の際は、現在のお客様ＩＤ・パスワードが必要になります。

住所やメールアドレスが変わったから、登録情報を更新したい。

マイページにログインしていただき、「お客様情報変更ページ」より、ご住所・メールアドレス等の変更ができます。

会員登録するメリットはありますか？

■ＩＤ・パスワードのみで（お客様情報の入力が不要）スムーズにお買い物できます。
■２回目以降のお買い物には、お支払い方法に「郵便振替」「コンビニ支払い」もご利用いただけます。
■ご利用履歴の確認や、プレゼント配送先の登録なども出来ます。

詳細についてはこちらの「会員登録」をご覧ください。

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商品のお届けについて

着日指定は出来ますか？

ご注文時に、備考欄へお届け希望日をご記入ください。

※在庫状況などによりご希望に添えない場合は、その旨をメールにてご連絡いたします。

送料の仕組みがよく分かりません。

通常商品については1回のご注文金額が、10,000円（税込）以上の場合、送料無料でお届けいたします。
1回のご注文金額が、9,999円（税込）以下の場合、一律送料350円（税込）が必要になります。
大型商品・産地直送商品・メーカー直送商品の場合、送料区分が違う商品同士の組み合わせの場合など、

詳細についてはこちらの「配送料について」をご覧ください。

配送時間の指定は出来ますか？

配送時間は下記のいずれかでご指定いただけます。備考欄にご記入ください。
[午前中][12～14時][14～16時][16～18時][18～20時][20～21時]

※在庫状況などによりご希望に添えない場合は、その旨をメールにてご連絡いたします。

注文した商品が分からないように届けてもらえますか？

宅配伝票に商品名は記載されませんので、ご安心ください。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けします。

商品はいつ頃届きますか？

商品のお届けはご注文後、最短3日から10日前後のお時間を頂いております。

※お届け期間について表記のある場合は､記載している期間のお届けとなります。
※事情により商品入手が不可となった場合、また北海道、離島、一部の地域など発送が遅れる可能性がある場合は、ご連絡を差し上げます。

海外への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。ご注文の際は、日本国内にてご指定いただきますようお願い致します。

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ご注文後にお届けするメールについて

注文したのに、注文確認メールが来ない。

通常、ご注文完了後数分のうちに自動配信メールが届きます。
またご注文日の翌日（弊社休業日の場合は翌営業日頃）にご注文内容の確認メールを送信させていただいております。
会員登録時のメールアドレス（ゲスト購入の場合にはご注文時のメールアドレス）に「ご注文確認メール」が届きます。
※ご登録のメールアドレスの変更が必要な場合には、マイページより修正していただくことが可能です。

【考えられる原因とその解決方法】
■yahooメールやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合→自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
弊社からのメールが入っていないか、ご確認ください。
■ドメイン指定（拒否）をされている場合　→ yumetai.co.jpの解除をお願い致します。
■メールの保存容量がいっぱいになっている場合　→　不要なメールデータの削除をしていただき、空き容量を確保してください。

再送をご希望の際は再度送信させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

メンバーズ会員ですが注文完了メールを確認したところ、「5%OFF」および「送料無料」の特典が反映されていません。

メンバーズ会員「夢探検倶楽部」にご加入いただいていれば、夢隊webよりご注文の際も特典が適用されますが、システムの都合により会員割引価格の自動表示が出来かねております。
そのため、ご注文画面やメール上では割引前の金額が表示されてしまいますが、 商品をお送りする際に同梱される明細書にて、特典を反映した金額が記載されます。

注文すると、どんなメールが来るのでしょうか？

お客様からのご注文後、内容確認メールが自動配信されます。
↓
お客様窓口より、改めて注文承諾メールをお送りします。
↓
商品の発送前に、出荷お知らせメールをお送りします。
宅配伝票番号が記載されていますので、詳細な配送状況をご確認いただけます。

メールアドレスが変わったので、メルマガの配信先も更新したい。

【1】現在ご登録いただいているメールアドレスを解除フォームより解除してください。
【2】新しいメールアドレスでメルマガ登録フォームより登録してください。

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ご注文について（ご注文内容の変更・領収証など）

商品の色やサイズを間違えて注文してしまったので変更したい。

お問合せフォームより、ご希望のタイプ・サイズ・カラーをお知らせください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。

別々に注文して合計金額が１万円を超えたが、送料無料にはならないのか。

弊社では、同日中のご注文でお届け先も同じでございましたら、合計して１万円以上で送料無料のお手配をさせていただけます。
お問合せフォームより、お知らせください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。

別々に注文したが、一緒にまとめてもらいたい。

同日中のご注文でお届け先も同じでございましたら、ご注文をまとめてお手配をさせていただけます。お問合せフォームより、お知らせください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。

領収証はもらえますか？

領収証をご希望の際は、ご注文時の備考欄に【領収証の宛名・但し書き】を記入してください。
代金引換や郵便振込でのお支払いの場合は、ご入金確認後の発行となります。クレジットカードでのお支払いの場合は、商品出荷後に別途郵送させていただきます。

振替用紙をなくしてしまった。

再発行いたしますので、お問合せフォームより、ご連絡ください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。

振替用紙が届きません／金額欄が***印になっている。

別送指定の場合、後日ご登録住所へ振替用紙をお届けしております。
また、産地直送品やメーカー直送商品をお買い上げの場合は、後日お買い上げ明細書と振替用紙をお届けしております。

プレゼント用の包装は出来ますか？

簡易包装となりますが、無料でお手配させていただきます。ご希望の際はお手数ですが、ご注文時に備考欄へ「ギフト包装希望」とご記入ください。

お届け先を変更したい／注文数を変更したい。

お届け先やご注文数の変更など、ご注文内容に変更・追加がございます場合は、お早めに下記までご連絡ください。
STEILAR C.K.M株式会社　お客様窓口
■フリーコール：0800-888-0077（フリーコール：AM9:00～PM8:30）
■お問合せフォーム：こちらのお問合せフォームより、お知らせください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。
※商品の配送状況により、変更手続きが間に合わない場合がございます。

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ポイントについて

ポイントはどうやって使えばいいのですか？

ご注文画面に備考欄がございますので、「ポイント使用」とご記入ください。また、一部のポイントをご使用の際は「○○ポイント使用」というようにご記入いただけますようお願いいたします。
なお、ご注文完了後にお送りする自動配信メールやご注文確認メールにはポイントを差し引いた金額は反映されませんが、商品をお送りする際に同梱させていただく明細書にて、ポイント分を差し引いた金額が記載されております。

※サイト上でご確認いただくことが出来ません。
※当社ポイントバックシステムでは、【100円ごとに1円分】のポイントが貯まります。
当社で以前お買上いただいている場合、前回お届けした商品に同梱させていただいた明細書にて現在お持ちのポイントを確認いただけます。
※ポイントの有効期限は、最終のお買い上げ日より１年間とさせていただいております。

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お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

■会員登録されている方
クレジットカード、代金引換、郵便振替、コンビニ支払いがございます。
当店を初めてご利用の場合ならびに送料を含む合計金額が３万円以上の場合、「郵便振替・コンビニ支払い」がご利用できません。

■ゲスト購入の方（会員登録をせずにご注文される場合）
クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。

詳細についてはこちらの「決済について」をご覧ください。

代引き手数料や振替手数料はかかりますか？

代金引換、郵便振替、コンビニ支払いに関する手数料は当社にて負担しております。

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ご注文について（キャンセル・返品・交換など）

注文後のキャンセルは出来ますか？

お問合せフォームより、キャンセルの旨をお知らせください。

※ご注文確認メール内の「お問合せフォーム」のリンクをクリックしていただきますと、お問合せに必要なお客様情報が自動で入力されます。
※商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございます。
※メーカー直送・産地直送商品の場合、発送後のキャンセルは出来ません。

商品の返品・交換は出来ますか？

商品到着後8日以内に、「返品・交換カード」を同封の上ご返送いただくか、下記までご連絡ください。
無料の引き取り便を弊社から手配させていただきます。

※返品交換についてのお問い合わせ
TEL：0800-888-0077 （フリーコール：AM9:00～PM8:30）
※在庫状況により交換品をご用意できない場合がございます。
※一部返品・交換をお受けできない商品もございます。

詳細についてはこちらの「返品・交換について」をご覧ください。

商品の返品は出来ますか？

到着後100日以内で返品をお受けいたします（ただし、良品でのご返品の場合に限らせていただきます）。

※ただし、郵便振替の場合、商品到着後10日以内にご入金がお済みのものに限ります。
※良品でのご返品の場合、送料はお客様負担となりますので、ご了承くださいませ。
※不良品でのご返品の場合、ご連絡いただければ、無料引き取り便を手配させていただきます。

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カタログ注文・カタログ請求について

「カタログからの注文」で、番号を入れても「該当商品なし」と表示が出てしまう。

以下の原因が考えられます。
■お手元でご覧のカタログが、有効期限を過ぎてしまっている。
→カタログ請求ページより、最新カタログをご請求いただけます。また、デジタルカタログで最新カタログをご覧いただけます。

■新しいカタログを見ているのに、何回入力しても「該当商品なし」と表示が出てしまう場合は
　 大変お手数ですがお電話からご注文いただきますよう、お願い申し上げます。

※お電話でのご注文
TEL:0800-888-1212 （フリーコール：AM9:00～PM6:00）

カタログが欲しいのですが。

カタログ請求ページより、ご請求いただけます。

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ショップについて

このショップの運営責任者は誰ですか。

特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

商品の実物を見てみたい。

ショールームなどがございませんので、現物をご確認いただくことができません。
商品によっては、より詳しい商品画像をご用意できる場合もございますので、お問合せフォームをご利用くださいませ。

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